倾听
善于倾听是沟通的关键，不仅仅在课堂应如此。人际交流中说与听是同等重要的。倾听能使人成功，而不会倾听则使人失败。
我在某书读到这么一个故事：有个推销员向客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户都要掏钱付款时，另一个推销员兴冲冲地跑过来与这个推销员聊天，他们谈的津津有味。这个推销员一边说笑，一边伸手去接车款，不料客户突然转头走掉，连车也不买了。
后来，推销员打电话询问客户突然改变主意的原因，才得知是因为忽视了客户。当时，客户在付款时谈到了使他和他家里骄傲的小儿子，因为这个小儿子考上了个好大学。而推销员却在这时与别人聊天，没有倾听客户在说什么，使客户觉得他没被尊重。这个推销员因为不会倾听而使生意失败。
还有一个也是关于推销员的故事：一个推销员去外地拜访一个客户。那个客户不会说普通话，推销员听不懂，可唯一能做的就是认真倾听客户说的话。客户也看得出推销员听不懂他的方言，但仍自顾自地说个不停，把自己家的麻烦事一一说出，他只是想倾诉自己的痛苦。没想到，谈话结束的`时候，推销员获得了第一笔订单，这就因为他是一个善于倾听的人。
善于倾听是沟通的关键。人们对待事物的反应都不尽相同，所以首先要学会倾听对方。这样，不仅尊重了说话的人，也使自己获得益处。
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