邮政营业员工作考核
邮政营业员工作考核邮政营业员技能鉴定操作考核细则
考核场地(台席)设置:微机录入台席若干个;收寄台席若干个;手工计费考核台席若干.
第一部分微机录入
一、考前准备装有指定考核软件系统的微机若干台.打开录入界面,调出待录入的文档.
二、工作环境
三、考核流程:
1,营业员凭《准考证》进入考核场地;
2,营业员就位、考评员核对《准考证》;
3,考评员简要介绍考核流程,作业要素和作业标准;
4,准备时间1分钟,考生在评分表上填写考生信息,选择合适的录入方法,并熟悉微机录入界面.
5,准备时间到即开始录入,系统自动计时,统计.
6,要求输入文字正确,在规定的时间内完成,不允许超时.
9,时间到,系统即自动停止输入,考试结束.
10,考生离开考尝监考人员记录考生录入的正确字数填入评分表.
第二部分收寄函件
1,按不同等级的要求准备模拟邮件,与评分表一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.
2,印刷品、附回执邮件或小包等模拟邮件要在封面上批注印刷品、回执,小包等字样.
3,在考件封面上注明序号,并按规定的要求顺序排列,考生不得自行调换顺序.
2,设备及用品用具:1)配备装有全国统版的营业模拟环境、包括终端,打印机、条码阅读器.
2)日戳,油墨盘,胶垫、印泥,业务戳记,胶水,秒表每台席配备一套.圆珠笔、名章由考生自带.
3)相关业务单式,收据,条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用.
3,工作人员配备:根据考试台席设置的需要分别配备考评员若干名、监考若干名、系统维护技术人员若干名.
1,考生凭《准考证》进入考核场地;
2,考生就位、考评员核对《准考证》;
4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验模拟邮件数量及顺序,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式整理摆放等准备工作.
5,考评员在考生准备完毕后,发令:预备——开始,并立即计时;
6,考生按照不同等级的考件内容、考核要求进行收寄操作,做到一件一清.
7,收寄完毕,应迅速举手喊完成,考评员立即停止计时,记录实际操作时间;
9,考生离开考尝监考人员将考件整理装入考袋,交相关人员保管.
10,整理台席、准备下一考生入场.
第三部分收寄包件
1,用A4纸替代实物邮件,按不同等级的要求准备模拟邮件,
2,填写包裹详情单,非红杯水包裹详情单规定栏目标注衣服字样,红杯水包裹在规定栏目标注眼药水字样.国内普通保价包裹保价金额在100元以上.
3,在考件的封面上注明序号,并按规定的要求顺序排列.
4,将模拟邮件以及对应的包裹详情单和评分表一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.
3)相关业务单式,条码标签等每台席根据考生数量各配备若干待用.
5,考评员在营业员准备完毕后,发令:预备——开始,并立即计时;
7,收寄完毕,应迅速举手喊完成,考评员立即停止计时,在评分表上记录实际操作时间;
第四部分收寄特快邮件
1,用A4纸替代实物邮件,按不同等级的要求准备模拟特快邮件,
2,填写特快详情单,信函型,物品型特快详情单规定栏目分别标注文件,衣服字样.
3,在考件的`左下角注明序号,并按规定的要求顺序排列.
4,将模拟邮件以及对应的特快详情单和评分表一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.
3)相关业务单式,收据等每台席根据考生数量各配备若干待用.
第五部分封发处理将封发清单打印备用纸三份以及评分表一份一并装入考袋,考袋封面应标注考核等级,每个考生一套考件.
1)配备装有全国统版的营业模拟环境的微机台席
若干.2)日戳,油墨盘,胶垫、印泥,秒表每台席配备一套.圆珠笔、名章由考生自带.
4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验打印纸张份数,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式整理摆放等准备工作.
6,考生进入相关界面,非直封方式分别封发前几个考核项目中收寄的函件,包件和特快邮件,并按业务种类打印封发清单,按处理顺序码放在一起.
7,处理完毕,应迅速举手喊完成,考评员立即停止计时,在评分表上记录实际操作时间;
第六部分补录窗投邮件
2,将补录信息试卷与评分表一并装入考袋.每个考生一套考件.
4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验补录信息试卷,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式整理摆放等准备工作.
6,考生进入相关界面,逐类补录窗投邮件,按业务种类打印补录清单,打印后,将补录清单按处理顺序码在一起.
第七部分手工计费
1,根据考生人数以及考试场次数量的多少以及等级区分准备手工计费的试卷若干套备用.
3,根据等级递增分别设置保价,回执,附言以及国际航空、空运水陆路,亚太减低资费的计费.
座位前后左右间距适中.1)秒表,草稿纸.2)笔由考生自带.考评员若干名、监考若干名.
4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,在评分表上填写考生信息,并检查,熟悉考卷题目.
6,考生进入手工计费状态、要求列式计算,计算结果以元表示.
7,规定时限到,考生即停止计费、考生离开考尝监考人员将考卷收齐放入考袋,交相关人员保管;
8,整理桌面,准备下一批考生入场.
第八部分窗口收寄综合二、三、四部分.
第九部分缮发验单
1,制作模拟进口邮件破损情况的验单试题三至五组,考试时考生随机抽取一组.
2,将试题与评分表一并装入考袋.每个考生一套考件.
4,考前准备时间1分钟,考生接受考袋,查验试卷,在评分表上填写考生信息,并做好用品用具,单式整理摆放等准备工作.
6,考生进入相关界面,按给定情况,模拟向责任单位打印验单.
等级:五级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示、任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字400个.
10分1.输入文字(包括数字,字母)正确.
2.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.
1.每错邮政营业员操作技能考核大纲
1.每错2分30秒1.操作指令发出后,从电子化支局主界面进入,必须逐件收寄模拟包裹、不得集中处理(集中录入,批注邮资,粘贴条码、盖戳,给据等).打印机打印时,允许录入下一包件.
2.收寄红杯水包裹时,应在规定备注栏内输入红杯水信息.
3.在规定位置加盖章戳,确保端正,清晰,不得错盖,漏盖.
4.在规定位置贴签.
5.按规定手续抽据.
6.资费计算准确.
7.将详情单粘贴在封面纸上.
8.模拟包件应与收据整齐码放在一起.
9.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.
1.提前操作或停止操作指令发出后,继续操作的(打印机正在打印的可继续)、扣5分.
2.集中处理,扣10分.
3.未在规定位置批注邮资,每件扣2分.
4.未按规定(包括错,漏)盖章戳,错漏输项目,每项扣2分.
5.未按规定贴签(包括详情单),每件扣4分.
6.未按规定手续抽据,每件扣4分;收据撕破并影响收寄件人址辨认的,每张扣4分;错,漏输寄达地名的,每件扣4分.
7.资费计算错误每件扣5分.
8.未按规定码放整理收寄后的包件,扣5分.
9.单件最多扣5分;错
漏收寄的,每件扣5分.
(1)模拟包件均采用A4纸封面纸替代.
(2)模拟包件及对应的详情单一律按处理规则要求规范书写收寄件人名址及相关栏目,确保一致(寄达区域均为外省).
(3)非红杯水包裹详情单规定栏目标注衣服字样,红杯水包裹在规定栏目标注眼药水.
(5)模拟包件应在相应包件封面上批注种类和重量.
2.设备及环境必须具备全国统版营业模拟环境、包括终端,打印机、电子秤,收据,条码签,秒表.
3.用品用具:日戳,油墨盘,胶垫、印泥,业务章戳,胶水等各1个.
4.考生自备的用品用具:名章,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔.20分四收寄特快邮件以现金方式逐件收寄模拟特快邮件4件(国内信函型,物品型各2件).
2.输入重量.
3.微机收寄.
6.整理.2分
1.操作指令发出后,从电子化支局主界面进入,必须逐件收寄,不得集中处理(集中录入),批注邮资,盖戳,抽据等).打印机打印时,允许录入下一邮件.
3.在规定位置加盖章戳,确保端正,清晰(日戳边缘线或戳内字迹清楚完整),不得错盖,漏盖.
4.按规定手续抽据.
5.资费计算准确.
6.收寄后,详情单粘在模拟邮件上,按处理顺序将模拟邮件与详情单相关联及收据整齐码放在一起.
7.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.
1.提前操作或停止操作指令发出后,继续操作(打印机正在打印的可继续)、扣5分.
3.未按规定(包括错,漏)盖章戳,错,漏输项目,每项扣2分.单戳不清每处扣1分.
4.未按规定手续抽据(包括未粘贴详情单),每件扣4分.收据撕破并影响收寄件人名址辨认的,每张扣4分.错,漏输寄达地名的,每件扣4分.
5.未按规定错打印收据,每件扣2分.
6.资费计算错误,每件扣5分.
7.未按规定码放整理收寄后的邮件,扣5分.
8.单件最多扣5分;错,漏收寄的,每件扣5分.
1.按特快邮件资费档次制作模拟特快邮件(含详情单)3至5组.每组4件,包括国内信函型,国内物品型各2件,将详情单统一装入模拟特快邮件考袋.考试时考生随机抽取1组测试.
(1)模拟特快邮件均采用A4纸作为封面纸替代.并批注邮件种类,重量.
(2)模拟邮件,对应详情单按处理规则规范书写收寄件人名址、确保一致(寄达区域为外省).
(3)详情单书写项目完整,准确,信函型,物品型特快详情单规定栏目分别标注文件,衣服字样.
必须配备装有全国统版的营业模拟环境、包括终端,打印机、条码阅读器,收据,秒表.
3.用品用具准备:日戳,油墨盘,胶垫、印泥,业务章戳,胶水等各1个.
1,国内函件2件;
3,国内特快专递2件;
4,国际函件3件;
5,汇款1笔.5分1.操作指令发出后,逐题进行手工计算资和汇费.
2.要求列式计算,结果以元表示.
3.确保卷面清洁、字迹端正,不潦草.
4.计算结果保留到分.
5.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.
1.提前计费或停止操作指令发出后,继续计费、扣5分.
2.未列式计算或计费错误不得分.
3.列式正确但计算结果错误得1分.
4.计算结果漏写元每题扣0.5分.
7.每件最多扣2分.1.按考核内容分别设置不同重量不同寄达地的资费计算题3至5套.
(1)国内函件分别设置外埠挂号信函和挂号印刷品的资费计算;其中一件保价.
(2)国内包件分别设置不同寄达地,其中一件寄达地为省内.其中一件保价.
(3)国内特快专递邮件分别设置不同的寄递区域,其中一件保价.
(4)模拟汇款金额
整数位在3至4位之间.带角分;
(5)国际函件分别设置两件水陆路挂号信函和一件国际航空挂号信函.重量在50克以内.
可以进行手工计费的台席若干.根据需要准备草稿纸;
3.考生自备的用品用具:蓝色或黑色圆珠笔或钢笔.20分六封发处理从电子化支局主界面进入,按收寄的模拟邮件信息封发各类邮件
1.封发各类邮件.
2.按业务种类打印封发清单(函件,包件,特快).
3.封发后,将封发清单按处理顺序放在一起.2分1.封发清单项目完整,准确.
2.章戳按处理规则要求加盖在规定位置,确保清晰,完整(日戳边缘线或戳内字迹清楚完整),不得错盖,漏盖.
3.在规定时限内完成,不允许超时.在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分.
2.封发清单项目不完整,不准确,每项扣1分.
3.错,漏封发,每份扣3分.
4.章戳未按规定加盖或加盖不清、每份扣1分.
5.未按规定码放整理收寄后的清单,扣2分.
必须配备装有全国统版的营业模拟环境、包括终端,打印机、封发清单,秒表.
4.考生自备的用品用具:名章,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔.10分邮政营业员操作技能考核大纲
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