服务窗口心得体会参考

时间:2018-02-23 08:55:35 心得体会 我要投稿

服务窗口心得体会参考例文两篇

  篇一:实习心得体会(行政事业单位服务窗口类)

服务窗口心得体会参考例文两篇

  眨眼间,两个半月的时间飞快地过去了,而我作为新晋人员的岗位实操阶段也结束了。在xxxx的岗位实操实习工作带给我的是满载的收获。在xxxx的工作大多数是xxx的业务。经过这段时间的又一轮沉淀,为了不仅仅是满足于做了就算了而已,除了更熟悉业务流程以外,我慢慢从工作中理解某些业务的意义。虽然每天重复地做着是看似简单的xxx业务,但引用前辈的话毫不夸张地说,能把xxx业务里面包含的每个步骤、每个检查点,涉及的所有领域都理解吃透的人在单位里也没有几个。

  说起“管理和服务”,我在xxx局岗位实操工作的这些日子里对这两个词语有着一番体会。根据xxx管理规则的定义,定义了本岗位的管理职能和社会功能,而规则还要求致力为行政相对人提供更好的服务,以符合管理工作高效、便民的原则。服务者,如银行的柜台服务人员、飞机上的空姐,致力于为顾客提供更好的服务。

  篇二:实习心得体会(行政事业单位服务窗口类)

  窗口工作是平凡琐碎的,但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带,展示的是公安执法形象。

  一、少些脾气,多点微笑。窗口是联系群众的纽带,有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟,我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关,千万别让自己一句不中听的`话、一个下意识的动作,使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为,一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。

  二、少些牢骚,多点耐心。窗口工作本就很烦琐,无非是办证件之类的事情,整天翻来覆去的就那么些事情,有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民,还得和他们仔仔细细的讲清楚,再不行还得帮助填填表格什么的,有时还无故被冤枉不帮群众办实事,很累,也很委屈。但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要,因为它与老百姓的日常生活息息相关。

  三、少些冷漠,多点沟通。总之,窗口工作就是与人打交道,必要的沟通技巧是我们要具备的,同样一件事情,不同的人采取不同的方法去处理,可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责,努力克服不良情绪,始终以饱满的热情做好服务工作,用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。

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